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花15.6万元在奔驰4S店修车,竟是“三无”配件?十倍罚款!

盘讯网讯:

前段时间,消费保发布了《崩溃|“奔驰女车主维权”一年后,死不悔改!》引起了不少关注,而关于奔驰车的问题,近日再次被央视推上了风口浪尖。

花15.6万元在奔驰4S店修车,不到1个月发动机突然爆缸,结果发现配件竟是“三无产品”,4S存在“偷梁换柱”,背后诸多猫腻。


花15.6万元在4S店修车
结果装上“三无”配件
不到一个月发动机爆缸





△央视财经《经济信息联播》栏目视频


花15.6万元在奔驰4S店修车,竟是“三无”配件?十倍罚款!


河南郑州的蔡先生只开了一年的奔驰车,因一场大雨导致发动机缸体损坏,保险公司工作人员经过对郑州四家奔驰4S店的询价后,最终选定了一家名为郑州汇升的奔驰4S店,这家店所给出的维修方案不但符合更换中缸的需求,同时他们也承诺了会使用原厂配件。



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经过两个多月的维修,蔡先生于九月底办理了提车手续。

但就在蔡先生提车后的第二十一天,在上高速行驶时车辆水箱温度出现爆表,在赶往4S店检修途中车辆彻底抛锚,拖到汇升奔驰后,确认是水管卡扣未安装致使防冻液泄漏,最终发动机爆缸。


对于这次的事故责任,汇升奔驰认为是司机驾驶不当造成的,不愿再次承担修理费用。 



花15.6万元在奔驰4S店修车,竟是“三无”配件?十倍罚款!车主 蔡先生:我花15.6万元修的车,水管没装好,是司机的责任吗?让我自己再修车?


之后蔡先生向有关部门进行了投诉举报,投诉被受理并于2017年底开始立案调查,很快调查人员发现,发动机爆缸事件起因是发动机的大修,车主原有车辆的发动机号和维修换上的发动机号竟然一模一样。


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科普我们通常所说的发动机就是指的发动机总成,而发动机中最重要的部位就是发动机中缸。


每一台车辆的发动机总成都有一个独一无二的识别编号,这个号码在出厂前被锻打在了中缸的侧壁上,一旦安装在车辆上,这个号码也会同时体现在车辆行驶证和机动车登记证上。


也就是说,车辆如果更换了一台新的发动机总成,那么,这个总成的中缸侧壁上必然会有一个新的发动机识别编号。


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执法人员经过进一步调查了解到,作为原厂配件的唯一供应商,奔驰中国根本就不单独提供中缸配件,只提供发动机总成,这一说法也在奔驰中国配合执法调查所出具的证明材料中得到了证实。汇升奔驰的总经理刘大勇在问询中也承认这一事实。

汽配城中购配件 
4S店“甩锅”保险公司


既然明知道供货商“奔驰中国”不单独提供中缸配件,那么郑州汇升奔驰4S店为什么要接受保险公司只换中缸的维修方案呢?而更换过的中缸配件上又怎么会出现和车主蔡先生行驶证上一模一样的发动机编号呢?随着调查的深入,其中的问题也暴露得越来越多。

△央视财经《经济信息联播》栏目视频

汇升奔驰的总经理刘大勇在接受记者电话采访时称,是保险公司授意他们去花园汽配购买的中缸配件。



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在进一步调取供货单信息后,执法人员锁定了一家位于郑州天荣汽车广场的供货商郑州花园汽配公司,公司的项目经理承认这个中缸配件确实是他们提供给汇升奔驰的。



按照供货商花园汽配公司的安经理的说法,蔡先生车上安装的这个中缸是一个通用的老款件。为了避免追溯查询,出厂时自带的识别编号会被卖家磨掉,至于中缸上为什么会出现一模一样的发动机编号,安经理给出了说法。


花15.6万元在奔驰4S店修车,竟是“三无”配件?十倍罚款!
花15.6万元在奔驰4S店修车,竟是“三无”配件?十倍罚款!郑州花园汽配公司经理 安先生:他们说没有发动机编号,保险公司不给报,好像是说没号验车也麻烦,后来我们联系市场有打发动机号的,他们要求打,后来他们经理过来,给打了。


保险公司向执法人员出具了一份《保险事故车辆维修合作协议书》,是双方在确定合作关系时所签定的一份框架协议。协议中明确约定,汇升奔驰在维修保险公司承保的事故车辆时必须使用原厂配件。


加价谋暴利 

三无配件混进4S店
被处以10倍顶格罚款


使用非正规渠道购买的配件为客户修车,4S店的行径让我们瞠目结舌。那么这个三无配件又是怎么绕过管理,出现在4S店维修系统的列表目录中的呢?

△央视财经《经济信息联播》栏目视频


供货商安经理向执法人员透露,这台加价率远远高于奔驰原厂配件的中缸,他们是在网上淘来的。


记者在网购平台上输入奔驰、中缸两个关键词,出现的卖家有近千家,所显示的价格从几十元到几万元都有。


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以调查中所获得的票据为主要依据,执法人员梳理出了这个中缸配件的流通路径,先由花园汽配公司在淘宝网上购买了一个通用中缸配件,以8900元的价格转手卖给了一家名为郑州汇翔的汽车销售服务公司,然后再由汇翔公司以19222元的价格卖给汇升奔驰。


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执法人员通过检索企业登记注册信息了解到,汇升奔驰的注册公司全称为郑州汇升汽车销售服务有限公司,与其相关联的还有另外四家公司,这其中就包括了中缸配件采购过程中涉及到的这家郑州汇翔汽车销售服务有限公司。


在执法人员调查期间,汇升奔驰曾两次试图和蔡先生进行和解,同意赔他一辆新车,但前提条件是蔡先生要签署一份保密协议,承认知道当时换的配件是三无产品,被蔡先生拒绝。


最终郑州市市场监管局认定,郑州汇升奔驰汽车销售服务有限公司侵害消费者权益违法行为成立,并于2019年4月作出没收非法所得20443元,并处十倍244300元顶格罚款的行政处罚决定。


今年7月1日,法院发出强制执行告知书,汇升奔驰缴纳了42万元的全部罚款。

其实,犯多大错挨多重的打,让车企和商家及时为自己的问题买单,这才是汽车市场的正确打开方式。越是影响力大的品牌和企业,应当更是加强自我约束,肩负更大责任,对得起消费者的信任。


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来源:中国消费者报、消费保

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